心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓心得心得體會篇一

一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續發展治水思路

作為一名水利系統公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續發展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰略性的經濟資源，是生態與環境的控制性要素。以水資源的可持續利用保障經濟社會的可持續發展，是世界各國面臨的共同挑戰和緊迫任務。當前和今后一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現代化進程的重要時期，也是傳統水利向現代水利、可持續發展水利加快轉變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產力布局不相匹配，不僅是中國現階段的突出水情，也是中國現代化建設進程中需要長期應對的基本國情。”水利部發展研究中心*主任的給我們學院仔細的回顧了可持續發展治水思路出臺的時代背景和戰略意義，更使我們認識到肩頭承擔著踐行可持續發展水利的責任，堅定不移的用可持續發展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，堅持現代化方向就不會偏離民生水利可持續發展的軌道。只有真正理解可持續發展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續發展治水思路。

二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業干好

隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，只有具備高素質才能成為一名優秀公務員。

發展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發展自己、表現自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關的，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業干好。如老師講的90%規律使我一下明白了我們規劃科主管的規劃為什么遲遲交不了卷。一個規劃項目，從設計院的規劃處設計人員>規劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內校核>委領導基本上6個環節，每個環節的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優秀剛好，如此，前面5個環節的90%連續的結果就是59%(假定優秀為1)，59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際應用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規劃組織的各個環節中去，將每個規劃組織好，拿出優秀的答卷。

三、把握規律，科學規劃自己成長

作為一名國家機關的公務人員，要把握干部成長規律，認真定位，科學規劃自己的成長。通過對干部成長的目標、動力、途徑、素質、環境、標準、關口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個階段規律的學習，對干部如何成長有了感性認識，對自己發展有了規劃方向。俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務員崗位，也要樹立一個長遠發展目標，才能有動力持續的發展自己。心存高遠，學會融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規矩、明責任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發現自己，提升自己，發展自己，是個人成長中的一個長期目標，對上對下負責，時刻關注民生，在實踐中不斷完善自己的修養。

應該說這次培訓對于我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打實了基礎，創造了條件。更重要的是這次培訓使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務員，如何成為一名合格的公務員。在今后工作中增強服務意識，努力轉變工作作風，團結干事，務實謀事，積極做好本職工作。

培訓心得心得體會篇二

這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力。我有幸參加了這次班主任工作培訓，讓我深深懂得了作為一個班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者、策劃者、領導者，有著至高無上的權利。這樣無形中形成了班主任的權利威信，而在權利之外的非權利威信，需要的是班主任的精雕細琢，用孩子喜愛的方式，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心，和一顆永遠年輕的童心。

在今后的工作中，雖然我不是一個班主任，我也會盡力按照優秀班主任的標準要求自己，熱愛學生，愛崗敬業，勤勤懇懇，任勞任怨，力爭做學生心目中喜愛的教師，為將來做班主任打好堅實的基礎。經過多年的教學工作實踐，使我深深的體會到，要做好班級工作，科任教師也必須和班主任積極配合。

一、在教育教學中要注意觀察。

這就要求老師全面了解班級情況，及時發現問題，妥善處理，對學生一視同仁。班級幾十名學生的性格、愛好、興趣、特長各異，會有很多意料不到的問題出現，加之高年級階段，學生們在思想上、行動上都會表現出多變的特點，因此，要求老師細心觀察。

例如：我班有一名女孩子成績優秀，但我通過觀察發現，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗。考慮到她的自尊心強，不易接受批評，我就主動和她一起值日，不失時機地與她談心，委婉地教育她要學會關心別人、尊重別人、放寬心胸。同時，也讓其他孩子關心她，多和她交流。經過一段教育，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重，能與其他同學進行良好的合作。

二、在教育教學中要投入情感。

首先是愛心的投入。每一個學生是最希望得到老師的關心，老師偶爾一句關心的話，關切的問候，都會使學生牢牢記在心里，特別是當孩子的身體有不適，或學習成績不理想時，最希望得到老師的關心。針對病了堅持上課的孩子就這樣說“你能堅持上課，真不錯!

但注意身體，實在不行，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學，就提醒他及時找老師補課……學生受到老師的關心，精神上得到滿足，會形成奮發向上的力量。以更大的干勁投入到學習中，只有和學生感情融洽，交流沒有障礙，才能帶出一個朝氣蓬勃、團結向上的集體。要做到這一點，需要老師經常深入班集體，深入到學生中，并在學生面前時時處處顯示出自己的人格力量。為此，我每天都堅持早到校，在每節課前學生們都感受到了老師的關懷。

三、在教育教學中要有關愛。

中國臺灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”我們教師，就在從事這一神圣的職業。然而愛學生并不是一件容易的事，讓學生體會到教師的愛更困難，教師要掌握高超的溝通和表達技巧，精通一點愛的藝術。教師要做學生的心理關懷者，善于傾聽學生的心聲，了解疏導學生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路。熱愛學生是教師搞好教育工作的根本前提。

我國著名學者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛。如同池塘沒有水一樣，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育。”有調查表明，教師對學生身心的巨大感染力，常常源于對學生的熱愛和關心。這種熱愛和關心，可以開啟學生的心靈，消除師生之間的隔閡，激發學生的學習興趣，并體驗到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求。”在教育過程中，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。

四、在教育教學中要有包容。

教師熱愛學生，學生親近教師，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此，老師的批評語言一定要讓學生體會到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說的話，自始至終都體現出對學生的真心實意的關心和愛護。老師的批評應該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰。

老師的語言切忌冷冰冰、硬棒棒，盡量不用責問、命令和呵斥的口氣批評學生。“人非圣賢，孰能無過。”對待學生的過錯，不能一棍子打"死"，要多一分寬容，耐心疏導，允許他們改正錯誤。要滿腔熱情地幫助他們改正錯誤，即使是經常犯錯誤的學生，也不能冷落和拋棄他們。應以自己的仁愛之心、寬容之心，喚醒學生的改過之心。

五、在教育教學中要不斷學習。

我們要不斷更新知識儲備，在學習中反思、積累和總結。老師要做一個有準備的人，即有心人。放眼魏書生、任小艾在教育戰線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的、持之以恒的學習，就不會有今日的輝煌成就。在此，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干，還要在苦干中學習一些技巧，你不僅僅苦干了、巧干了!

你還能懂得一些反思，在反思中認識自我。你不僅僅能反思自我了，你還要積累和總結!不斷總結自己的教育教學經驗，你能夠積累和總結了，你還要不斷地創新!你在學習別人東西的過程必須有自我的東西，你能夠不斷地學習和創新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創新的東西提升到一定的高度，你就成了一個卓爾不群的人了。”是的，成功是不能復制的，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓班》的學習，我在教育教學實踐中，還要有所創新。

六、在教育教學中要有良好的心態。

當今社會，信息濤濤，紅塵滾滾，物欲橫流，誘惑遍地。作為教育工作者，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松、靜、勻、樂”即身體放松、心情寧靜、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態的最好詮釋。因此，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明，也要正確對待社會，常懷感激之情，還要正確對待他人，心中常有愛心。要做到三個“樂”：在順境中要助人為樂、平時要知足常樂、逆境中要自得其樂。

我們不能把自己的情緒帶到工作中去。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學生不聽話，抱怨家長素質低，……在與家長的交流中也出現這樣過那樣的問題，導致一整天都無法全身心投入到工作中去，盡管工作也盡心盡力了，但有時工作效果卻一般。

通過這次《班主任工作培訓班》的學習，我對自己的做法有了全新的認識，既然做了教師這一行，就應該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去，從工作中體驗到快樂，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態對于我們來說是十分必要的，今后我們要學會自我調節，多給孩子一些笑臉，積極地面對將來的每一次挑戰。在工作中，多些熱愛，少些抱怨;多些付出，少些計較;多些責任，少些敷衍;多些藝術，少些忙碌;多些笑顏，少些哀嘆……

總之，教師工作是瑣碎的，是勞累的，有時甚至是令人心煩的，但同時又是很有挑戰性的工作。因為每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，正像中國臺灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業，你得到的將是一個美麗的世界。

培訓心得心得體會篇三

20xx年x月x日—x日，根據市人事局的安排，我有幸參加了20xx年度全市新錄用公務員初任培訓學習班。在為期一周的培訓中，培訓班緊緊圍繞“快速適應崗位，爭當合格公務員”這一主題,精心安排**市委黨校學識淵博的教授專家開展深入淺出地授課，使我較為系統的學習了十x屆六中全會精神、科學發展觀、《公務員法》、《公文寫作》、《政務與社交禮儀》、《規范行政程序》、《公務員職業道德》、《行政機關公務員處分條例》等一些與實際工作密切相關的理論知識。通過培訓學習，我認清了這次培訓的重大意義、認清了公務員崗位的重要、認清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的認識到，要成為一名合格的公務員，只有全方位提高自身的素質能力，嚴格遵守《公務員法》的要求，在創新中不斷迎接新時期社會發展的各種挑戰。

一是明確了黨的大政方針，政治理論素養有了很大提高。

作為一名合格的公務員，必須提高自身的政治理論素養。應該熟知黨的各項方針政策，認清各種當前社會政治、經濟形勢，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路。只有首先解決好方向問題我們才能夠走的穩，走的遠。而過硬的政治素質，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本。培訓期間，通過對必備理論的學習，認真解讀了科學發展觀、和諧社會、法治國家等理論知識，對《公務員法》的認真學習和細心揣摩，讓我深刻領會了公務員的內涵，進一步樹立了人民公仆意識，為任職后依據公務員法干好工作打下了堅實的思想基礎。這些理論知識為我消除了迷惘心理，照亮了前進努力的方向。使我深刻的了解到公務員精神就是：熱愛祖國、忠于人民、廉潔奉公、求真務實、開拓創新、顧全大局，團結協作。具體到工作當中首先應盡職盡責，公務員代表國家行使國家權力，管理社會公共事務。因此，要樹立全心全意為人民的責任意識，盡職盡力地履行自己的職責。其次要廉潔奉公。要有良好的情操，廉潔奉公，不謀私利。同時，在履行職責過程中做到依法行政，公正辦事，努力實現和維護社會公平。最后要團結協作。單位的工作是一個整體，部門的劃分是為了在分工的基礎上提高工作效率。因此，公務員要有大局意識和團結協作精神，這樣才能更好提高工作效率和工作質量。

二是明確了公務員初任培訓的重要性和必要性，極大提高了思想認識。

通過學習，我明白公務員培訓不僅僅是法定要求，更是公務員轉變角色，走上工作崗位，履行職責，為人民服務的要求。這種思想上的轉變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識上潛在的優越感，樹立責任意識，這對于我今后的成長、發展都有重大意義。使我學到和掌握了實用的工作技能和方法，指導了以后的實踐，從而嚴于律己，嚴格遵守紀律，踏實學習，以良好的品德樹立個人良好的形象。在工作崗位上準確正確的定位自己，用開放的心態，實干的精神，做好本職工作，真正做到情為民所系，利為民所謀，努力學習，提高素質。爭做一名合格、優秀公務員。

三是明確了學習的重要性和迫切性，樹立終身學習的理念。

此次培訓重視對新錄用公務員的基礎培訓和整體培訓。課程內容十分豐富，注重基礎理論的同時更強調與實際結合，與實用融合。通過學習，我逐漸明晰了認知自我、重塑自我、管理自我、成功自我、創新自我、發展自我以及人文自我的深刻內涵，使我認識到要提高綜合能力，一是要提高學習能力。學習能力是一項基本能力，也是公務員順利成長、不斷進步的動力源。新任公務員要向書本學習，在閱讀中提高智慧能力;要向實踐學習，在工作中提高適應社會的能力;要向同事學習，在溝通中提高協調能力;要向群眾學習，在聯系中提高調查研究的能力;要向領導學習，在觀察中提高分析問題的能力;積極參加各種專業的培訓，多途徑提高自身能力。二是要加強反應能力。提高公務員的反應力，就是要加強應對復雜局面能力的鍛煉。作為司法行政系統的公務員，首先要增強對各類破壞社會穩定的相關突發事件的應急能力。在各種錯綜復雜的矛盾面前，要臨危不懼，要承受得起各種壓力，最大限度地控制和化解矛盾。其次，要增強對不同類型重大變化的應變能力。要力求做到及時反應、準確反應，動態把握變化趨勢，科學掌握變化規律，提前預見可能出現的問題，防患于未然，積極應對變化。三是要加強執行力。黨的執政能力集中體現為公務員的執行力。要增強時間觀念和效率意識;要確保質量，注重實效;要善于選擇最佳執行路徑;要建立和完善執行體系和機制，擴大執行力的效能。四是要加強實踐。勤于實踐鍛煉是公務員提高工作本領、做好本職工作的重要途徑。在實踐鍛煉中提高分析判斷能力。科學的管理和有效的服務，建立在對客觀實際情況正確把握的基礎之上。將理論學習與工作實踐有機結合起來，用理論指導自己的工作實踐，用實踐豐富自己的理論知識。在實踐中，要敢于嘗試，勇于創新，善于創造性地開展工作，從而在實踐鍛煉中提高工作本領。

四是學有所得受益匪淺，為今后創新工作打下了基礎。

理論知識的學習，使我得以重溫學生時代的幸福時光，為以后繼續提高理論知識素養，更深入理解黨和國家的方針政策奠定了良好的基礎。結合實際的暢談又讓我對當前和未來有了更美好的憧憬和自信，也為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎。我深知，創新是政府機關工作活力的源泉，這就要求我在今后的工作實踐中，要首先具有創新工作的意識和勇氣，解放思想，打破常規和主觀偏見的約束，敢于從不同的角度思考問題，能超越原有的觀念，不斷探索新的工作方法，為今后進一步提高自身素質能力，干好工作和爭做合格公務員、優秀公務員明確了努力的方向。

五是“學，然后知不足”，盡快轉變角色，適應工作。

在不斷深化學習的同時，我清醒的認識到自己還有很多不足，如何盡快轉變角色、適應工作是一個很重要的問題，適應新的工作崗位，順利實現角色轉變尤為重要，不僅是身份轉變更關鍵的是思想轉變，作為一名新錄用公務員，對公務員職責以及以后工作的方法、方向甚至工作中的人際交往都不甚明了。光靠書本知識是不夠的，更主要的還是要多結合實踐工作。因此，作為一名合格的公務員一定要具備過硬的業務能力和素質，這是開展一切工作的基礎和根本。而這些都是我目前比較欠缺和亟需加強鍛煉學習的。要彌補不足，必須不斷學習，不斷實踐，不斷總結。只有加強學習才能不斷充實我們的思想，完善自身素質，提高個人能力。一是要調整心態，增強自信。“境由心生”良好的心態是前行的動力。培訓中，教授專家多次從心理調適、生命的意義、日常工作方法等方面，對我們進行了解惑、指導，使我對新的工作有了新的了解。要有一種開放的心態，正確的定位，心甘情愿、腳踏實地當好一名“新兵”的態度。二是要珍惜崗位，踏實工作。生疏的工作內容，緊迫的任務，一點一滴都是全新的考驗，雖有壓力，更是學習的動力。要切實從大處著眼，從小事做起，立志做好事。在工作中，既要忌眼高手低，又要防患得患失，正確認識事業和自身的關系，一切從實際出發，做好本職工作腳踏實地地從本職工作的一點一滴做起。三、要努力學習，提高素質。學習，是公務員提高自身素質能力的基本途徑和法寶。加強理論知識、業務知識的學習對新錄用公務員來說尤為重要。只有理論上的清醒，政治上才能堅定。在實際工作中要不斷加強理論學習，始終自覺用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導工作，學習要始終堅持學以致用，在工作中不斷學習，在學習中努力工作，把學到的理論知識應用到工作中去，用理論來指導自己的工作。四是要廉潔自律，樹好形象。一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴格要求自己，時刻不忘廉潔自律，做到始終對黨負責、對事業負責。在理想信念上始終堅定不移，在法律上嚴格遵守廉潔從政的各項規定，增強黨紀法規意識，經受住各種考驗，樹立廉潔自律、全心全意為人民服務的公務員的良好形象。

總之，作為一名公務員，必須堅持執政為民，服務大眾的理念，迎接新時代的挑戰，苦練基本功，扎根基層，為成為一名優秀的基層行政工作人員而努力!

培訓心得心得體會篇四

通過參加學校的朗讀培訓。使我增長了不少見識，也了解了一些朗讀的技巧，下面是我培訓后所學到的知識，和大家分享。

一、朗誦的語速

語速是指朗讀時在一定的時間里，容納一定數量的詞語。世間一切事物的運動狀態和一切人在不同情境下的思想感情總是有千差萬別的。朗讀各種文章時，要正確地表現各種不同的生活現象和人們各不同和思想感情，就必須采取與之相適應的不同的朗讀速度。

二、決定語速不同的各種因素

*不同的場面急劇變化發展的場面宜用快讀;平靜、嚴肅的場面宜用慢讀。

*不同的心情緊張、焦急、慌亂、熱烈、歡暢的心情宜用快讀;沉重、悲痛、緬懷、悼念、失望的心情宜用慢讀。

*不同的敘述方式作者的抨擊、斥責、控訴、雄辯，宜用快讀;一般的記敘、說明、追憶，宜用慢讀。

*不同的人物性格年青、機警、潑辣的人物的言語、動作宜有快讀;年老、穩重、遲鈍的人物的言語、動作宜用慢讀。

三、朗讀速度的轉換

朗讀任何一篇文章，都不能自始自終采用一成不變的速度。朗讀者要根據作者的感情的起伏和事物的發展變化隨時調整自己的朗讀速度。這種在朗讀過程中實現朗讀速度的轉換是取得朗讀成功的重要一環。

四、注意問題

讀得快時，要特別注意吐字的清晰，不能為了讀得快而含混不清，甚至“吃字”;讀得慢時，要特別注意聲音的明朗實在，不能因為讀得慢而顯得疲疲沓沓，松松垮垮。總之，在掌握朗讀的速度時要做到“快而不亂”“慢而不拖”。

五、教師朗誦技巧培訓總結

作為一名新教師，一段時間的培訓活動快要結束了，但是這段時間的培訓活動帶給我的收獲卻是無限的。

整個培訓過程中內容豐富，形式多樣，有各級專家的專題報告，有優秀教師的教學展示，有名師與新教師的同備、同課、同研。也有學員的互動討論，更有專家的指導、引領。通過理論的培訓學習，現場的教學觀摩。因此，這段時間的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長，而且促進我教學上不斷成長

教師培訓的開設與參與學習是我能更穩健地踏上神圣的三尺講臺的起始點。通過培訓，我們慢慢的適應了環境、適應了工作。因此，我們也由初來時的浮躁，在經過領導的教導和同事的溝通交流，慢慢變的求實、務實起來。我們的品質在這樣的人文環境中亦得到步步提升，我們的教學業務能力也在不知不覺中得以加強。

在培訓中，有經驗的前輩的精彩講座一次次的激起我內心的感應，更激起了我的反思。各位前輩老師的講座給了我很多啟示，讓我受益匪淺。下面就是我在這次培訓中的一些體會：

一、多聽課，多學習

有位師兄在一年里聽了400多節課，這是多么的不容易，做任何事難在堅持。他告訴我們要多去觀察、聆聽優秀老師他們是怎么去上課的，“他山之石，可以攻玉”。在聽的同時還要去學會思考，思是最關鍵的一步。

二、學會反思

1.要及時反思自己的教學

傳統意義上的課堂，就是教師講，學生聽，老師很少審視自己的教學是否引起了學生的興趣，也不夠關注學生的參與度是否與自己有關。當學生出現與課堂教學不一致的行為時，只是一味怨學生，很少反思自己的教學行為是否適應了學生心理特點，激發了學生的求知欲。優秀教師之所以優秀，其特點之一，就是每節課后及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，達到及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。

2.堅持每節課寫反思小結

給我們指點經驗的學長告訴我們，要及時反思自己的教案和課堂，這樣進步會很快。鄒老師也提到堅持每天寫反思小結，無意中你的教學水平會得到很大的提高。

三、聽課后的體會

1、要留給學生思考的空間和時間

學生獲取知識的結果，遠遠比不上他獲取結果的過程重要。讓學生在學習上有所發現，有所體驗，重要的前提是給予他在學習和研究知識的過程中主動思考與積極探究的時間與空間，這樣，他的體驗才是幸福而自信的。如：小組合作學習就是一個很好的形式。

2、要學會欣賞學生

教師要在教學中樹立以學生為本的現代教育觀念，給每個學生提供思考、創造、表現及獲得成功體驗的機會。做到這一點，教師要學會欣賞每一位學生，發現每一位學生的閃光點。學生在老師的關注中，不僅會喜歡老師，喜歡上課，產生融洽和-諧的師生情感，還會在課堂上積極表現，快樂愉快地去學習

3、教師要有好口才，口齒清晰，說話抑揚頓挫。

其實好教師也是一個出色的演講家，他能夠把他的聽眾深深地吸引，讓聽眾隨著你而高興，傷心。好口才不是天生的，而是要靠平時鍛煉的，正如肖老師說的，每天到池塘邊朗誦課文半小時。幽默也是日積月累的結晶，所以每天得去留心聽聽其他老師上課哪些地方使學生哈哈大笑了。

培訓心得心得體會篇五

3月6日，我參加了北師大版{新世紀}小數一年級下冊網絡培訓，這是我從教以來第一次聆聽教材編者對教材的分析、教材編者與一線教師互動答疑和教材編寫專家的總結。讓我飽嘗了一頓精神大餐，收獲如下：

一、進一步加深了對教材的了解

以往熟悉教材，自己看教科書、學參考、讀課標，只是根據自己的理解去揣摩、體會，而這次不僅把書中的主要情境作了呈現與分析，而且還講述了情境背后的故事、設計情境的意圖。從中我明白了，每個主題情境的設計，都是編者深入教學一線實踐、研究，再經過篩選、科學分析設計的，飽含著編寫者的心血和智慧。同時，我感受到每個主題情境圖，既符合學生的生活經驗，又給學生提出問題留下了非常大空間，為學生的創新學習鋪設了廣闊的平臺。

1本冊教材按“情境+問題竄”為基本敘述方式展開，將思考、分享與提升體現其中。

2本冊教材希望教師尊重孩子的天性。

把情境給孩子，讓孩子提出問題，從這些問題中選取能夠體現重要學習目標的問題，鼓勵學生探究，然后交流分享，在分享中促進孩子反思、提升，從而獲得知識技能、熟悉思考，解決問題、情感態度價值觀的全面發展。

3 課程內容的展開過程與學生的學習過程，教師的教學過程和課程目標的達成過程一致，既“四過程一致”。

4教育教學過程，如何讓學生自信，傾聽，用自己的頭腦思考，學會彼此互相學習，在遇問題時會合作、創新、交流，是數學教師應重點研究的問題。

二、 教師要有過硬的基本功

數學教師的基本功就是讀懂教材，讀懂學生，讀懂課堂。每節課的設計教師都要考慮到自己 的學情，要從實際出發，制定符合自己學情的課時計劃。

培訓心得心得體會篇六

學java必須做到三步走：

1.課前認真預習。

2.課上認真聽講。

3.課下認真復習。

我想只有做好這三步，自己才能跟上老師的步子。

在學習java期間我們做了一些程序，我們班的同學也都積極準備，完成的還不錯!在做程序時，我遇到了一些難題，有時也會出現錯誤，耐心的調試解決問題，我知道只有堅持下去才會成功。

因為java是一種面向對象的編程語言，剛接觸java的人可能會感覺比較抽象，不過沒關系不用著急，上課的時候認真聽老師講解，一些概念知識慢慢去理解，課后多做練習，熟能生巧，哪怕是你的記性再好，課后不去強化練習也沒用，只有多練了，當你在做項目時你才能很熟練的寫出你想要代碼。平日在練習時若遇到不會的題目或是在項目中遇到解決不了的問題，首先不要急著去問老師，或是急著上百度搜答案，那樣即使你得到了正確答案，以后在其它地方遇到同樣的問題，你還是不知道怎么解決!

我覺得把java學會的關鍵一點就是堅持練習。學習java時每天必須保證一定量的練習，我們老師也說學習編程語言沒有捷徑可走。真的，只有每天反復操作了，經常寫代碼了，我們在遇到問題時才有一定的思路。欲速則不達，學習編程語言需要一個比較漫長的階段，不能一步登天，這需要一個過程，在這個過程中慢慢積累經驗，扎實基礎。不要以為寫出了一個簡單的小程序，就認為自己已經學的很好了，這只不過是在你學習編程過程中一個小小的實踐。不要滿足于現狀，要不斷完善自己的知識體系，善于總結實踐經驗。要端正自己的學習態度，是主動去學，而不是被動!提高自學能力。學習編程的秘訣是：編程、編程、再編程。不僅要多實踐，而且要快實踐。另外好多軟件需要到英文網站下載，你要能夠找到它們，這些是最基本的要求。英語好對你學習有很大的幫助。

學習java這段時間，有時候會覺得有點苦，但是我覺得正是有了你奮斗時的苦，才能換來學成后的甜。當你經過認真寫代碼做完一個項目時，你會有一種成就感。心里有一種說不出的喜悅之情。

學習java靠得是韌勁，靠得是拼勁，靠得是堅持不懈。如果做好了這幾點，我想java對你來說不會太難。還有，你自己要有信心，相信自己能學會。

培訓心得心得體會篇七

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務工作由業務部負責完成。

(二)售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后服務管理制度

(三)售后服務工作規定

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶

工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客戶接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

培訓心得心得體會篇八

，我榮幸參加了貴陽名師堂開展的這次新作文教學培訓，作為一個作文教學經驗匱乏的教師來說，我感覺真是受益匪淺。從管建剛老師、吳勇老師等幾位老師的作文教學和相關講座中，我進一步了解了小學語文習作教學的一些方法，反思了自己教學工作中的不足。作為語文教師，不是只懂一些語文理論知識就行，我們要加強自身的文化修養，培養自身良好的人文精神，這樣才能把自己的人文精神滲透到學生身上。而且語文教師還要學高為師，有較高的藝術鑒賞能力和藝術修養，只有這樣我們才能引導學生發現教材、生活中的美，才能引導其去感受，去創造美。通過這次的學習，我有以下幾點感悟：

一、不斷學習，做一個博學的老師

通過這次走進名師的課堂，我被他們思維的敏捷、語言的風趣所打動，他沒不僅有著獨特的教育視角，豐富的教育經驗，從他們的語言中，我還能感受到他們一個個都是博學多才的。他們怎么會這么有才呢?我覺得應該離不開閱讀，所以我認為教師應該要多讀書,不斷豐富自己的知識。想給學生一滴水，教師就必須有源源不斷的活水注入。不僅是語文知識方面的，還得學習科學、社會、新聞等方面知識。

二、教學作文應從解決“溫飽”過渡到“美”。

從管建剛老師的作文教學課和他的講座中，我了解到平時我們納悶的學生寫作時找不到內容可寫，于是便編、重復的編的這種現象，應該正確引導，讓他們由寫的內容多到寫得美。明確寫作文時如何把內容寫豐富的同時，還得注意不能重復。

三、激發學生的寫作興趣——發表。

結合我校的學生實際，多數學生都只是為了完成作業而作文，一提到寫作文，很多學生都是唉聲嘆氣，只要一聽到說這次測驗不寫作文，學生邊歡聲雀躍。面對這一情況，我覺得管建剛老師的方法很不錯，利用發表的機會激發學生寫作的積極性。我們學校校刊，但我覺得語文老師可以自己創建班刊，讓學生有更多的機會發表，從而激發他們的寫作興趣，讓他們愛上寫作。

四、教作文離不開閱讀，學作文也離不開閱讀

杜甫曾說過：“讀書破萬卷，下筆如有神”;所以要讓學生廣泛地閱讀，不斷增加詞匯量，并在積累中有所發現，有所創新。”因此，教師應積極引導學生到生活的大課堂中學習生活的語言。把家庭中人與人之間發生的事積累下來，學校中老師和學生之間、學生和學生之間、班級和班級之間發生的事積累下來。教師引導隨時摘錄，寫感受，有意識地背誦，小學階段讓學生多記住一些東西，對他們的一生都大有益處。激發閱讀興趣，鼓勵他們多看一些有趣的故事、寓言，多讀一些詞句優美、情節感人的詩詞文章。把自己在閱讀中學到的.佳詞美句抄錄下來。這樣既豐富了學生的寫作素材，也激發了學生寫作興趣，提高了學生寫作水平。

五、進行頭腦風暴，引發創意。

小學生的想象力是豐富的，是有無限創意的，聽了張祖慶老師的課，我幡然醒悟：原來對適時的對學生進行頭腦風暴，刺激他們的創意，也能激發他們的寫作興趣。

在語文教學的生涯中，也可以談得上“路漫漫其修遠兮”了，我們能做到的只有邊學邊用，邊用邊學了

培訓心得心得體會篇九

新洲區教師培訓學校為了提高新洲區各學校工會主席的理論水平和組織管理能力，安排了對從事工會工作的工會主席進行了培訓，這是一次非常好的學習機會，對于新任工會主席的我在工作中有著很好的啟發作用，使我在工會理論和實踐經驗上有較大提高，這次培訓是一次規格檔次高，教學水平高，培訓時間適中的一次培訓。通過幾天的培訓學習，我主要有以下幾方面的學習體會：

一、想不到領導這么重視。我接到培訓通知后，認為是教育工會對工會干部的一次例行培訓而已，無非是請一些人員給講一講工會工作的有關知識，有關領導禮節性的“點個冒”。想不到武漢市工會主席許芬也在百忙之中參加培訓班的開班典禮，并親自為我們授課，為參加培訓的學員提要求。人生最關鍵的是學習，在學習中我也體會到武漢市工會對基層分工會干部培訓十分重視，精心地作了安排，對培訓學習期間作了具體的要求。我想不到為我們授課的都是具有豐富理論和實踐經驗的一線優秀工會主席。

二、想不到培訓安排這么周密、豐富。市教育工會的領導為了讓大家坐下來、靜下心、學進去，專門把我們從基層一線集中搭配教師培訓中心進行脫產式的培訓。本次培訓班我認為從培訓教學安排、授課內容、時間安排等方面都作了精心細致的安排，使全體學員有了一個較好的學習環境。各學員在共同學習的這段時間，交流了經驗，增進了友誼。

三、想不到收獲這么多。參加培訓班前自己心想“通過幾天的學習還能取到真經？”但通過幾天的學習，使我改變了最初錯誤的想法。通過學習使我了解了我國工會發展歷史，進一步明確了加強基層工會工作的指導思想、目標要求和主要任務，增進了對《工會法》《勞動法》的認識，加深了對“組織起來，切實維權”豐富內涵的理解，它涵蓋了工會工作的各個方面，是一個完整的體系。通過學習更加深刻體會到市教育工會對工會干部的關心、期望和要求，更加體會到工會在構建和諧環境中的作用。

四、想不到當一名合格的工會干部這么不容易。以前認為，工會就是“吹拉彈唱，打球照相，黨政開會，布置會場”，當工會干部用不著學那么多知識，把這些事情組織好很容易。但通過學習，對市總基層建設部的趙月霞：“加強工會組織建設，增強基層工會活力”有了進一步的理解。在學校工會的主要工作就是維護職工的合法權益，協調勞動關系。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是遠遠不夠的，它要求工會干部有較高的理論水平，會分析學校主要矛盾和次要矛盾是什么；要熟悉國家、地方政府的法律法規和政策，善于用法律法規和有關政策解決在維護教職工權益中的問題；要學會與教職工交流與溝通，真正使自己成為教職工的“鐵哥兒們”“貼心人”，教職工有什么話都愿意和自己講，而且在當今機制下，工會干部更要學會保護自己，講究工作方法和藝術，這一切都需要認真的學習。作為一名學校工會干部，我認為要發揮工會優勢，做好答疑解惑，配合黨政做好改革方針的宣傳教育和教職工思想政治工作，使全體教職工統一思想，明確方向，堅定學校改革發展的信心，積極支持改革，投身改革，推進改革。要把握大局，履行職能，正確處理改革發展穩定的關系，依法維護教職工的合法權益。要暢通信息，加強溝通，發揮好橋梁紐帶作用，了解和掌握教職工思想狀況，及時向黨政和上級工會反映教職工普遍關注的熱點難點問題，準確表達教職工的合理愿望和要求。

我從事工會工作時間不長，對工會組織在學校中的職能和作用了解不多，工會理論和工會工作方法基本上是通過“師傅帶徒弟”的辦法進行學習和了解，很多工會方面的知識和理論是自己通過參加工會會議和自己摸索掌握的在全局工作中找準工會的定位。作為一名工會主席就要在工作中符合“議大事、懂全局、干本行”的要求，還要始終明白工會主席是職工合法權益的代表者和維護者，這是工會主席的身份意識。不管在任何情況下，工會主席不能和職工搞對立，因為工會主席是代表職工的，面對個別職工對我們工作誤解或者提出不合理的權益要求時，工會主席必須履行好教育引導的職能，讓職工明事理、識大體、知進退。這其中就包含工會主席對職工的思想教育，我們的思想教育主要是讓職工明白形勢與任務，講清做法的依據所在，努力讓職工支持領導的工作，從而凝聚人心。培訓中教師深入淺出的講解使我了解了工會工作的多樣性和全面性，工會工作不僅僅是組織慰問、搞些活動，更應成為職工與學校的紐帶，只有充分發揮好橋梁作用，才能保持和諧的良好局面，促進學校健康發展。進一步明確了在開展工會工作中要處理好二個關系，即：一是要處理好主席與學校教師的關系，要充分調動教師們的積極性，發揮應有的作用，形成合力，共同做好學校工會工作。要認真及時地聽取職工的呼聲，切實為職工辦實事、辦好事，羸得職工的信賴和支持。二是要處理好工會與行政的關系，學校行政對工會工作的支持與否，是決定工會工作成敗的關鍵，工會要圍繞學校發展和穩定開展工作，以“為”求“位”。

作為工會戰線上的一名新兵，我有幸參加了這次培訓學習，感受較多，受益匪淺，這必將對今后做好工作起到很好的作用。

培訓心得心得體會篇十

經過了這幾天的培訓，收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫務工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的作為一名護理工作者，工作始終圍繞著“以病人為中心，促進病人的健康”護理理念。真正踐行這一護理理念，必須具備責任心、細心、扎實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。

生命相托，責任心是每一位護理工作者必須具備的沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關。因此我責任重于泰山，每一件事情，每一個細節都容不得我馬虎，日常工作中我一定要嚴格按照規章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備“慎獨”精神。

尤其是危重病人，細心在護理工作中也是必不可少的被稱為“白衣天使”很大程度上正是由于我比別人多了一點細心。病情的變化。需要我時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接-班工作，嚴防差錯意外的發生。

雖然我讀書期間，專業理論知識和護理技能轉自賴以工作的基矗具備了一定的專業知識，掌握了臨床基本的操作技能，但醫學知識是不斷發展更新的這就需要我多學習，多了解臨床護理新進展。要善于總結歸納，靈活運用，理論與實踐相結合，不斷提高自己的專業素養，與時俱進，敢于創新。

對待每一位患者，作為一名護理人員。都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的心理，工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我護理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我委屈和無奈，放平心態，做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權，為他康復盡自己的努力。

病人不僅只是獨立的個體，護理工作還要求我具備良好的溝通技能。還是一個社會人，患病期間，要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現價值的需要。工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關系。對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，還要與患者有情感的交流，為我護理工作創造良好的環境，更好的服務病人，促進他康復。

除了精于業務也要學會懂法。其實懂法和我開展工作是互相關聯的只有嚴格執行規章制度，護患關系緊張的情況下。認真做好每項護理工作，才能守法;只有懂法，才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。

培訓心得心得體會篇十一

在電器行業競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業來說是一個戰略性課題，有效處理售后服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售后服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務?什么樣的售后服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。“專業”就是售后服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務過程中有時會出現售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”。客戶抱怨往往反映平時“看不到，聽不著，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大!

培訓心得心得體會篇十二

在各級黨委首長的關心和信任下，很榮幸地參加了20xx年度總隊預任中隊主官培訓。在培訓期間，我能夠始終牢記支隊首長的要求和囑托，本著當好普通學員，嚴格自身要求，拓寬知識層面，提高能力素質，加深相互了解，打牢任職基礎的目標，通過努力，圓滿完成了各項學習任務，自身綜合素質得到了一定的提高。

一、主要收獲

(一)突出一個“專”字，理論水平有了較大的提高。 一個月學習期間，我能夠做到課堂認真聽講，課后及時消化復習，經常向教員請教疑難，特別是對新修訂的《基層建設綱要》、《黨支部工作條例》、《基層政治工作條例》以及總部喻政委在武警部隊基層建設工作座談會

上講到的“六個基本功”等內容進行了重點學習，確保了對與基層建設息息相關的內容入心入腦，為勝任本職崗位打下了良好的理論基礎。

(二)強化一個“嚴”字，自身要求有了很大進步。 支隊長在給我們提要求時講到：“要嚴格要求自己的言行”，政委也專門提到：“要把十支隊良好的作風展示給兄弟單位”。我能夠謹記首長要求，以普通一兵的標準嚴格要求自己，遵守課堂秩序，遵守隊列紀律，遵守學員隊各項規章制度，堅持體能鍛煉，服從領導和管理，一個月期間沒有任何違規違紀問題發生，較好的展示了十支隊一名普通基層干部的良好作風和過硬素質。

(三)注重一個“細”字，自身能力素質得到一定的增強。 在培訓期間，我能夠做到注重細節，細心觀察，虛心好學， 認真領會各級領導的講話和要求，積極與兄弟單位交流心得，學習學員隊干部抓管理的方法和標準，觀察每名學員自身要求與能力素質以及優缺點，通過相互對比，明白自身存在的不足和差距，在吸收和借鑒別人優點和長處的基礎上，不斷提高自身能力素質。

二、存在不足

一是通過學習認識到自身能力素質與勝任主官崗位還有一定的差距，有待于進一步提高。 二是通過交流認識到觀念的更新、知識的儲備與中隊建設好壞有很大的關系，在更新觀念、拓寬知識層面上還要下功夫。 三是通過對比認識到責任心與工作標準是推動基層建設的關鍵，在增強責任心和提高工作標準上還要用真勁。

三、下步打算

一是盡快把學習成果轉化為工作實踐，在工作中不斷提高自身能力素質。 二是盡快轉變角色安心干好本職工作，以實際行動回報各級領導的關心和信任。 三是在基層干部應具備的“六個基本功”上下功夫，更快的成為勝任任職崗位的合格一員。

四是擺正自身位臵，拋除私心雜念，以高度的責任心和事業感完成好上級交給的各項任務。

五是積極學習科學文化知識，創新思維觀念，做一個善學習、有思路的明白人。 預任中隊主官培訓體會作訓股參謀 顧兆亮 為期一個月的預任中隊主官集訓在緊張有序地節奏中劃上圓滿的句號。本次集訓圍繞軍事工作中的重點和難點問題、政治工作中經常性工作和熱點問題、后勤工作中制度規范和敏感問題進行了認真的學習和研究。通過集訓，拓寬了視野，更新了觀念，理清了思路，學到了方法，看到了差距，增強了信心。概括起來主要有以下四個方面的收獲： 一是對中隊主官作用地位有了新的認識。深深感到一個基層單位的內部是否團結和諧、奮進爭先，是否有凝聚力、戰斗力，與基層主官為人的態度、處事的原則有著直接的聯系。