最新銀行經驗交流發言稿

由網絡整理 分享時間：2024-02-21 04:07:49 收藏本文

最新銀行經驗交流發言稿

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行經驗交流發言稿篇一

尊敬的各位領導、老師們：

大家下午好！

今天我要跟大家交流的題目是習慣決定命運。我國著名的教育家葉圣陶先生曾經說過：教育就是習慣的培養。那么我認為好習慣的養成不在于花樣多、形式多，重要的是實事求是、腳踏實地地一步一個腳印的完成目標。

作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個孩子都能全面發展，形成良好的行為習慣。我立志當好他們的引路人，不讓每一個孩子輸在成長的起跑線上。

我主要是從以下幾個方面來做的：

作為班主任要想接近學生、體貼和關心學生，就要讓學生先感受到你的愛和親近。一個幽默的玩笑，一句輕輕的問候，就可能使學生心靈受到震撼。

我們班的王曉雙同學，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時候，感覺這個學生還是挺活潑的，遇到老師就問好，什么事也跟老師說，但是慢慢地發現她不太喜歡和同學交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調到最后，我就感到很奇怪，別的同學都是希望自己的座位向前調，而她則要求老師把她的座位向后調，我問她為什么，她說她自己學習成績不是很好，總感覺同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說由于她是留守兒童，所以在同學們談論自己爸爸媽媽的時候，她就會躲在一邊哭。

了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問了問她家的情況，然后又聊到了她的學習和生活。她開始跟我交談的時候，有些拘束，后來我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學習上的事，不管什么時候，可以隨時來找我，我都會盡力幫她解決的。

現在她有什么事都會和我商量，和同桌的關系比以前好了許多，學習上自己也制訂了目標，并在努力地完成。

我覺得作為一個班主任，既要了解學生，還要研究學生，找到好的方法，讓學生揚起自信的風帆，那么你的教育可能就會取得事半功倍的效果。

一個班級中總會有一些行為習慣不好的學生。事實上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點的一面。這就是班主任抓住教育的時機，再針對學生的心理特點，選擇適合的方法和手段，在最有效的時間段內對學生進行教育，就會取得一定的效果。

我們班有個女生叫王志慧，學習成績很不好，經常完不成作業，還編理由撒謊。可以說是個很難管理的學生。但是在學校舉行的春季運動會中，她報的幾個項目都取得了第一名的好成績，也為班級贏得了榮譽。也使我對她有了重新的認識。于是，在班會中，我特意表揚了她，我說：王志慧同學這次為咱們班級取得了榮譽，咱們全班應該為她鼓掌。她的學習成績雖然不好，但她在體育方面有特長。這說明人人都有長處，只要你努力，缺點也會變成長處。我還在班里為她發了獎品，同學們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經得到了老師和同學們的認可。從那以后，她在班里的表現比以前好了許多，上課認真聽講、積極回答問題，作業也能按時完成，成績也是明顯地成上升趨勢。

我在平時如果發現學生說謊，不是直接批評指責學生，而是會給他一定的機會。畢竟連我們大人也有出錯的時候，更何況一個孩子，他們還處在成長中，出現這些問題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問題，這就要求班主任要信任學生，尊重學生，給予學生改正的機會，激活學生自新的勇氣。

著名心理學家、哲學家威廉詹姆士說：播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。養成教育，在養成學生的同時，也在養成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無比樂趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創設更好的成長環境，為每一個孩子能夠擁有一個更加美好的明天而努力。

銀行經驗交流發言稿篇二

尊敬的各位領導、老師們：

大家下午好！

我主要是從以下幾個方面來做的：

作為班主任要想接近學生、體貼和關心學生，就要讓學生先感受到你的愛和親近。一個幽默的玩笑，一句輕輕的問候，就可能使學生心靈受到震撼。

現在她有什么事都會和我商量，和同桌的關系比以前好了許多，學習上自己也制訂了目標，并在努力地完成。

我覺得作為一個班主任，既要了解學生，還要研究學生，找到好的方法，讓學生揚起自信的風帆，那么你的教育可能就會取得事半功倍的效果。

銀行經驗交流發言稿篇三

通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務特點，談一點體會：

走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會，使我獲得建功立業創收的機會。同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的'考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業務過程中，根據客戶經濟情況，導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業務的客戶，又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務，使服務具有了衍生、增值的功效。

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相。

因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區滿分銀行的原因。

同時，也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行經驗交流發言稿篇四

尊敬的各位行領導、各位新同事們：

大家好！

很高興參加這次座談會，非常感謝分行領導提供的這個平臺和機會，同大家見面和交流，行里一向對我們新員工非常關心和重視，我想這次座談會也是為了幫助大家盡快融入行里，同時也給了我們一次學習和交流的機會，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現任個人客戶經理，兼個人業務顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設銀行！今天，站在這里跟大家談體會，心情很激動。從大家的臉上，我看到了剛畢業參加工作的自己，離開學校進入工作，意味著我們已不再是學生，而是員工，校園里的點滴生活，都已成往事，現在我們站在一個全新的平臺上，未來的工作需要具備什么樣的素質？怎樣做一名優秀的員工？這些都是大家非常關注的吧，下面我將上班后的體會簡單跟大家交流一下，希望對各位馬上進入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。

上班后的體會很多，不過我覺得最重要的還是三點：

1、學習、不斷的學習；

2、強烈的責任心；

3、優質的服務。

我這里講的學習跟學校里學習知識有很大不同，工作上的學習更多地體現為用心觀察、用心思考、用心領悟。我入行后，最開始做儲蓄柜員，大堂經理，之后是會計業務，個人業務顧問以及個人客戶經理，到目前已經是我從事的第五個崗位，每變更一個崗位，都要加強學習，才能適應并勝任新的工作。

我認為基層工作是我們成長的基石，記得我在剛開始工作就是個人儲蓄柜員，它是直接面對客戶的，我們的業務素質直接影響到客戶對我行的認可度，比如說我們xx支行日常業務量較大平均每天每個柜員都要辦理120筆左右的業務，加之受周邊社會環境影響，極個別客戶素質不是很好，在為客戶的服務中，經常會出現客戶故意刁難的現象，此時要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務質量。在日常工作中，要積極解決個人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當有新業務推出時，要先使用并全面了解其功能、優點，在上門服務和遇見客戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用適合他們的個人銀行業務。所以，我必須要求自己學習，加快學習，虛心向老員工請教，認真研究業務規章，盡早的適應環境，融入工作。我想，對于新員工來說，學到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發展空間，我們只有不斷地學習，不斷提高自己的綜合素質，這樣當機會到來后，我們才能抓住機會，完成職業生涯的更進一步。

各位兄弟姐妹們，光學習是遠遠不夠的，富有強烈的責任意識才是優秀員工的必備素質。我們必須對客戶負責、對上級負責、對行里負責，同時也是對自己負責。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時間是我成長、進步最快的階段，這得益于行領導的指導和各位同事慷慨幫助，不管是個人儲蓄業務還是對公會計業務，都要求擁有強烈的責任心和嚴肅認真的工作態度，工作是細水長流，一份持久的責任心來自于對工作、對行里強烈的熱愛。

各位新同事，我們是幸運的，行里給了我們一個良好的發展平臺，讓我們能夠在廣闊的實踐中充分學習、充分鍛煉、迅速成長。我們是有朝氣、有創造力的快樂團隊，在這個團隊里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收團隊精華，使自己無論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態。大家都是有理想有抱負的有志青年，以進步與您同步為目標，愛崗敬業、勤奮學習，成長為一名成熟、堅毅、善于思考、富有責任心得優秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創造成功！

謝謝大家！

銀行經驗交流發言稿篇五

大家好！

根據總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發言，其實也談不上什么業務經驗，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務做的如何直接影響一個支行的經營品質。我認為對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每一個細節中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

如何提高服務品質呢？我主要從環境、效率、態度三方面努力的。一是根據總行下發的職場管理辦法，狠抓營業場所環境衛生，注重物品擺放，員工職業形象。二是不斷提升柜面人員業務素質，提高辦事效率，減少客戶排隊等待的時間，同時，我們的大堂經理積極引導客戶辦理業務，讓整個營業廳井然有序，營造快捷、舒適的經營氛圍，有助于穩定存款客戶。三是改善服務態度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，堅持微笑服務、主動服務。我們還設置了vip通道，對于vip客戶會進行優先辦理，而且對大客戶實行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業務拓展上事半功倍。

根據總行下發的“深入推進四掃工作方案”，二季度我們重點推進“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業務，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我帶領客戶經理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經營情況、業務往來和資產情況，不僅發現了不少優質客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費、有限電視費，第三方存管、貴金屬等中間業務，積極開展聯動營銷，增強客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯系汽車站、衛生院會計集中核算管理中心、社保局、就業局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

柜面服務窗口再多是有限的；網點服務時間再長也是有限的――但是我們的電子銀行產品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產品。現在我們總行的電子銀行產品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產品，充分調動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業務替代率，有效分流柜面業務，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續跟進服務，大堂經理做好首用輔導，通過現場演練，指導客戶熟練掌握電子銀行操作要領、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產品的安全性和優勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗到最優質的產品與服務，客戶才會認可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

我要分享的就是這三點，說的不好，請大家批評指正！

銀行經驗交流發言稿篇六

尊敬的各位領導、同志們:

大家好！很榮幸今天能夠在此向總行領導匯報工作情況，并代表支行負責人對我行案件防控工作上的經驗及做法跟大家交流一下。

近年來，在總行領導的英明決策及正確指導下，我行各項業務都有較快、較好的發展。在業務發展的同時，我始終堅持把案件防控工作擺在首位，以實現“零案件”為案防目標，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分數為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業務發展穩健增長、員工案防意識強烈、業務差錯明顯下降、內控及安防制度執行到位。

總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩健運行的同時也是對廣大干部員工的保護，不僅僅保護員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風險中盡職免責；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:

要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實為本，真抓實干。在案防工作中，作為支行負責人，首先要提高思想認識，充分認識案件防控工作的重要性，嚴格落實支行一把手負總責制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標，做到目標清晰、工作細化，制定好相關案防工作要點，再落實到網點各崗位人員。

思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學習，組織員工集體討論，并結合本行工作實際，提出相應的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學習，增強員工防范意識。通過學習大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。

加強內控制度的執行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的`關鍵。一是每月通過細致地回放監控錄像，查看員工日常工作業務辦理及操作是否規范，委派會計監督檢查是否到位。二是認真開好每日晨會，及時點評日常工作中發現的問題，并督促員工做好整改工作，充分發揮晨會在防案控按方面的作用。三是實地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態，能夠實地上門上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態和家庭狀況。通過走訪實地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態的關注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業務流程管理和控制環節中提出防范案件風險的.要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現違規違紀風險的提前消除。

（一）高度重視對賬工作的管理。認真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達 100%。

（二）高度重視安全保衛工作。一是加強全員安保意識和技能培訓。每季度組織不少于一次安保人員針對營業場所重點部位進行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統進行測試，及時掌握報警系統的運行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進行安防知識現場測試，加強員工的安全防范意識。

（三）重視值班守行及自助設備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好crs機、商戶pos機等設備的巡查工作，并對crs機、商戶pos機發現問題和存在的疑點及時向總行相關部門反映，第一時間進行解決。

通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業務的平穩發展奠定了堅實的基礎，但是在當前較為復雜的經濟金融形勢下，在今后的工作中，我認為還將繼續做好以下工作：

（一）持續加強思想教育。重視案防工作培訓，把案防培訓向縱深推進，注重進一步提高員工把日常工作中與案件防控相結合的意識，使員工防范風險意識由被動灌輸轉變為主動防范。

（二）強化對操作風險的管控，主要是在風險更加突出的貸款業務上加強貸款“三查”、對賬等制度執行的檢查；突出對“高風險點”的監督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。

（三）案件防控工作任重道遠，決不能掉以輕心，繼續保持對案件的高壓態勢，繼續強化員工的合規意識，從管住人就管住風險的高度，扎實做好員工行為動態管理，確保實現零案件工作目標。

銀行經驗交流發言稿篇七

客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。

無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

同時，也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行經驗交流發言稿篇八

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!

很高興，能夠有機會加入到xx支行這樣一個大家庭里來。在我的映像中，xx支行是具有頑強的拼搏精神，團結而富有活力的一個團隊，尤其是近年來在x行長的帶領下，各項業務指標穩步上升，員工待遇不斷提高，取得了相當輝煌的成績。

而我，作為一個工作年限不長，人生閱歷還不夠豐富的新人，能夠在這樣的集體中工作、成長，確實是一件非常榮幸的事，同時對我來說也是一次巨大的挑戰和考驗。我將把今天作為一個新的起點，盡快進入新的角色，勤勉盡職，扎實工作，有所作為。為此，我對自己提出了幾點要求：

一是要“勤學”。以前我在分行個金部工作，所熟悉的也僅僅是個金方面的業務。但是到了支行，尤其是像xx這樣的大行，業務全面、指標眾多，要想迅速適應新的工作，就要加強學習，盡快熟悉全盤業務，并在實踐中不斷提高，發揮自己應該起到的作用。

二是要“務實”。凡事要以大局為重，多立足本職抓落實，堅持實事求是，發揚真抓實干的工作作風，做到察實情、講實話、出實招、辦實事、求實效。

三是要“團結”。要講團結，找準坐標，當好x行長的助手，與各位領導和同事坦誠相待、團結協作、有功不居、遇過不推，盡心盡力做好分管工作。

四是“廉潔”。要自覺遵守反腐倡廉的各項規定。老老實實做人，勤勤懇懇做事，清清白白任職，時刻保持清醒頭腦，處處嚴格要求自己，自覺接受大家的監督。

同時，對于我個人的一些不足，希望領導和同事們隨時批評指正，我一定虛心接受，加以改正。也許大家對我并不熟悉，但是我希望通過我的努力，最終能得到大家的認可和接受。我更加相信，我能跟大家一起，在x行長的領導下把xx支行這個大家庭建設得更加美好，謝謝大家!

銀行經驗交流發言稿篇九

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家上午好！

根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來開展“四掃”工作向各位領導、各位同仁進行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。

為深入貫徹落實省聯社孔理事長20xx年年會報告精神，踐行以客戶為中心的服務理念，進一步深耕目標市場，深挖客戶需求，有效提升服務客戶能力，根據省聯社及總行深入推進“四掃”工作的有關要求，結合我行實際，從今年3月起對縣城范圍內的個體經營戶及小型加工、小商小販、小本經營等創收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動，取得了一定成效。

（一）高度重視，加強學習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場競爭有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認真組織學習省聯社和總行印發的《深入推進“四掃”工作方案》文件內容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學習培訓，重點學習“四掃”工作營銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

（二）細分區域，落實責任。根據總行下達的工作任務及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時間表、任務圖。

（三）充分準備，精準營銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會知名度及美譽度，以2名客戶經理為一組，統一著裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的流程開展“四掃”營銷工作，根據不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產品，推行精準營銷的服務理念。

（四）采取持續開展與突擊開展相結合。一是明確規定各小組每天必須確保2小時以上持續開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營銷工作有機結合起來；二是由支行行長帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營銷活動，進一步擴大社會影響力。

（五）想方設法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發布，一并公布客戶經理的姓名和聯系方式；二是成功舉辦了一期會昌農商銀行金融產品推介會，有針對性地邀請目標客戶參加，確保取得實效。三是根據走訪對象的經營特點，采取錯時上戶的方式，錯開業務經營高峰期，讓客戶有充分時間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。

（六）積極跟進，及時總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經理及時跟進對接有效的金融服務需求，定期督促對接人員定期做好客戶回訪等維護工作。結合網點轉型導入要求，每周一晚上7：30準時召開工作例會，總結“四掃”工作好的經驗做法，分享成功案例，對存在的問題進行討論，共同探索研究解決辦法。

截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總任務518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬元，占當年新增貸款比例60%，營銷網銀35戶，手機銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總任務130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬元，營銷網銀8戶，手機銀行18戶。

（一）部分客戶經理的思想認識不到位，沒有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動性不夠。

（二）對“掃街、掃戶”營銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業余時間學習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來。

（一）強化員工的思想認識，充分理解省聯社深入推進“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯社的總體工作部署上來。

（二）充分發揮每位員工的人脈資源和關系網，積極尋求與小區物業、機關企事業單位合作，高效開展“掃戶”營銷工作。

（三）全面分析客戶需求偏好，結合客戶意見和建議，進一步加大金融產品的創新推薦，創新出更多更好的金融產品，切實滿足客戶的有效金融需求。